Politica de rambursare

1. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să returnați un produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi necesară o justificare.

Pentru a beneficia de dreptul de retur, produsul trebuie să fie:
✔️ În aceeași stare în care a fost livrat (neutilizat, fără urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări);
✔️ În ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare etc.);
✔️ Însoțit de formularul de retur completat.

2. Cum returnezi un produs?

Pentru a iniția un retur, urmați pașii de mai jos:

1️⃣ Completează formularul de retur – îl poți solicita prin e-mail.
2️⃣ Ambalează produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
3️⃣ Trimite coletul la adresa ce va fi menționată în e-mailul cu formularul de retur
📦 Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu confirmare de primire.

ℹ️ Costurile de retur: Dacă returul este din motive personale (ex: nu îți place produsul, ai ales greșit), costul transportului este suportat de client. Dacă produsul este defect sau a fost livrat greșit, noi vom suporta costul returului.

3. Rambursarea banilor

După ce primim și verificăm produsul, rambursarea va fi efectuată în termen de 7-14 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare:
💳 Card bancar – suma va fi returnată în contul folosit la plată.
🏦 Transfer bancar – dacă ai plătit ramburs, vei furniza un cont IBAN pentru rambursare.

⚠️ Nu se acceptă retur pentru:
❌ Produse personalizate (realizate la comandă specială);
❌ Produse sigilate care, odată deschise, nu mai pot fi revândute din motive de igienă (ex: dopuri de urechi, lenjerie, cosmetice desigilate etc);
❌ Produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare.